Чем занимается отдел маркетинга современной компании

У фирм, оказывающих профессиональные услуги, временами бывают непростые отношения со своими маркетинговыми функциями. Слишком часто это приводит к нереалистичным ожиданиям, разочарованию и маргинализации маркетинга в компании. Давайте разберемся чем должен заниматься отдел маркетинга.

Это трагедия. Эффективная маркетинговая команда может иметь огромное влияние на современную фирму, оказывающую профессиональные услуги. Когда отдел маркетинга хорошо укомплектован и хорошо функционирует, он может стимулировать рост, прибыльность и высокую оценку клиентов. Короче говоря, невозможно недооценить роль отдела маркетинга в успехе вашей фирмы.

Как лучше всего создать такую ​​ценную функцию? Мы считаем, что только на четком понимании того, чего ожидать от вашего отдела маркетинга, и какие ресурсы и поддержка ему потребуются.

Итак, давайте рассмотрим 5 основных задач отдела маркетинга. Эта статья подготовлена на основе мнений специалистов, входящих в топ рейтинг маркетологов России.

1. ПОНИМАНИЕ ВАШЕГО ЦЕЛЕВОГО РЫНКА И КОНКУРЕНТОВ

Маркетинг всегда должен начинаться с рынка. Вы должны ожидать, что отдел маркетинга сможет дать вам подробное и конкретное описание ваших целевых рынков и ваших основных конкурентов на этих рынках.

Но вы ведь уже все знаете о своих конкурентах и ​​клиентах, верно? Неправильно. Если вы уже не проводите систематическое структурированное исследование, вы обманываете себя.

Исследования показывают, что внутренний персонал почти всегда неверно воспринимает свой рынок, истинные чувства и приоритеты своих клиентов. Фактически, фирмы, которые проводят объективные исследования своих рынков и клиентов, растут быстрее и становятся более прибыльными.

Специалисты по маркетингу могут выполнить это исследование и позволить вам принимать решения, основываясь на реальности рынка, а не на догадках и желаниях.

2. ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА РАЗРАБАТЫВАЕИТ СТРАТЕГИЮ СТИМУЛИРОВАНИЯ РОСТА И ПРИБЫЛЬНОСТИ

После того, как вы получите основанное на исследованиях представление о своей фирме и ее месте на рынке, ваш отдел маркетинга сможет помочь разработать убедительную стратегию для стимулирования роста и прибыльности. Эта стратегия может потребовать корректировки вашего целевого рынка, предложений услуг (см. следующий пункт ниже) и маркетинговых планов.

Ваша стратегия должна четко определять убедительные конкурентные преимущества (ваши отличия) и четкое позиционирование на рынке (вы – лидер с высокими ценами или альтернатива, ориентированная на ценность?). Думайте об этом как об инструментах для описания вашего бренда. Как вы хотите, чтобы вас знали на рынке? Когда вы разбираетесь со своими вариантами, ожидайте, что вам предложат новое мышление и смелый выбор.

Вам также понадобится маркетинговый план. В этом плане будет четко указано, как вы собираетесь повысить узнаваемость своего бренда и создать новые возможности, которые ваша команда по развитию бизнеса (продажам) превратит в новых клиентов.

3. КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДЛАГАТЬ И КАК ИХ ОЦЕНИВАТЬ

Исторически сложилось так, что многие фирмы оставляли ключевые решения о том, какие услуги предлагать и как их устанавливать, чтобы их принимали отдельные операционные руководители или отдел финансов и бухгалтерского учета.

Решения о линиях обслуживания и ценах являются важными элементами плана роста. Ими следует руководствоваться при составлении общей стратегии, основанной на исследованиях, а не на индивидуальных запросах клиентов. Почему? Слишком легко растянуться, пытаясь быть всем для каждого клиента. Вы скоро потеряете концентрацию и опыт, что приведет к увеличению затрат, поскольку вам будет сложно предоставлять постоянно расширяющийся спектр услуг.

Инновации и отзывы клиентов могут слишком легко превратиться в недисциплинированное баловство. Сильный отдел маркетинга играет ведущую роль в поддержании этого баланса.

4. ПОСТОЯННЫЙ ПОТОК НОВЫХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ

Больше лидов! Лучшие возможности! Кому не нужен стабильный поток высококвалифицированных новых бизнес-перспектив? К счастью, именно этого и следует ожидать от маркетинга. Хотя некоторые фирмы возлагают на функцию продаж (развития бизнеса) привлечение потенциальных клиентов и воспитание, мы считаем, что в большинстве случаев это плохая идея. Временной горизонт для лидогенерации и воспитания может быть долгим. На поиск потенциальных клиентов могут уйти месяцы и даже годы. Продажи почти всегда помещаются в гораздо более короткий операционный цикл («что вы можете закрыть в этом месяце?»).

Ваша маркетинговая команда должна превратить вашу общую стратегию в формальный план по привлечению новых потенциальных клиентов и развитию существующих клиентов до тех пор. Этот план должен быть ориентирован как минимум на год вперед и основываться на четких отслеживаемых показателях (подробнее об этом ниже).

Будьте осторожны, чтобы не добавлять постоянно новые «маркетинговые идеи», кампании недофинансирования или другие незапланированные инициативы, которые могут сорвать план. Если вы попадете в любую из этих ловушек, вы не сможете рассчитывать на то, что план сработает, и не сможете привлекать к ответственности свою маркетинговую команду.

Кроме того, будьте терпеливы. Это может занять время – иногда очень долгое время. Не сосредотачивайтесь только на немедленных результатах. Вам понадобятся новые клиенты в следующем году, а также и через год.

5. ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА ОТСЛЕЖИВАЕТ И ОПТИМИЗИРУЕТ ВНЕДРЕНИЯ

Это то, что делает возможным все остальное. Если вы не можете измерить свои результаты, вы, вероятно, потеряете из виду свой прогресс в процессе маркетинга. Создание сильного бренда и полноценного конвейера требует времени.

При наличии соответствующих инструментов и сотрудничества со стороны команды по развитию бизнеса, маркетинг должен иметь возможность отслеживать генерацию потенциальных клиентов, развитие, возможности, предложения и закрытие. Затем весь конвейер может быть оптимизирован с течением времени.

Если вы не отслеживаете результаты, слишком легко продолжить непродуктивные программы или невольно прекратить усилия, которые работают. Отслеживание сохраняет вашу честность и позволяет максимально использовать ваши ограниченные ресурсы.

Понимая функции отдела маркетинга, ваша компания несомненно добьется лучших результатов на рынке.

Если Вам понравилась статья, то, вероятно, вам также будет интересно узнать “Какие основные преимущества участия вашего бренда в выставке?

Поделитесь с друзьями:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here