Программное обеспечение call-центра: преимущества использования для бизнеса

Размышляя о сложной повседневной работе оператора колл-центра, вы можете решить использовать программное обеспечение call-центра, которое поможет вашему бизнесу. 

Одним из лучших вариантов софта для call-центра является программа автодозвона VoIPTime, которая обеспечит качественный прозвон каждого контакта в базе, максимальную загрузку операторов и предоставит удобную аналитику результатов обзвона.

В этой статье мы расскажем вам 8 основных преимуществ использования программного обеспечения для call-центра, о которых вы должны знать.

# 1 Улучшение управления обслуживанием клиентов

Номер вашего колл-центра указан не просто так. Это первая линия связи, когда клиенты сталкиваются с проблемой, связанной с вашим продуктом. Или для тех, кому нужна ваша профессиональная помощь.  

Когда клиенты звонят, они ждут немедленной помощи с вашей стороны. Независимо от того, восколько это будет, они требуют максимально быстрого решения. Клиенты требуют, чтобы вы отвечали на вопросы, когда поступает звонок.   

Однако, когда случаются частые вызовы, невозможно своевременно ответить на все запросы. Агенты могут страдать от бесконечных требований, что снижает качество обслуживания клиентов. С программным обеспечением call-центра вы сможете профессионально выполнить любые запросы клиентов. Инструмент работает круглосуточно и без выходных, что отлично дополняет работу агентов вашего call-центра. 

# 2 Повышение производительности

Каждая компания стремится оптимизировать производительность, производя продукты или услуги, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. В этом случае обслуживание клиентов требует много времени. Клиенты будут запрашивать запросы в своей временной шкале, что означает 24/7.  

Однако агенты колл-центра не будут доступны в это точное время. Чтобы они привыкли к работе, требуется длительный тренировочный процесс. Внедрение программного обеспечения центра обработки вызовов может помочь вам решить эту проблему, предоставив постоянное обслуживание. 

Программное обеспечение повышает вашу продуктивность и позволяет каждому клиенту оперативно получить ответ на свой запрос. Оно может легко управлять всеми запросами, такими как поддержка, продажи, назначение встреч и технические проблемы. В конце концов, вы поможете своим операторам повысить производительность труда.

# 3 Программное обеспечение call-центра увеличивает рентабельность

Вместо того, чтобы нанимать множество агентов по работе с клиентами для обработки большого количества звонков, вы можете снизить расходы, приобретя программное обеспечение для колл-центра. С помощью программного обеспечения вы получите полезные функции, которые работают круглосуточно и без выходных. Вы не будете думать о звонках, оставшихся без ответа в напряженный день, что часто бывает при некачественном обслуживании клиентов.

Инвестирование в программное обеспечение для call-центра дает огромную выгоду, поскольку вы платите за один инструмент в обмен на множество функций. Вам не нужно нанимать людей для обслуживания, поскольку программное обеспечение может многое для вас сделать. Более того, вам не нужно дополнительное пространство для сотрудников в офисе, если у вас будет программное обеспечение для колл-центра. 

Не говоря уже о том, что программное обеспечение центра обработки вызовов имеет встроенные функции для маршрутизации вызовов и измерения показателей вызовов. В конечном итоге для этого не потребуется дополнительный сервис.

# 4 Создайте профессиональный образ

Знаете ли вы, что звонки в службу поддержки могут определить имидж всей компании?

Если клиенты позвонят по телефону и без труда получат ответы на свои вопросы, они будут воспринимать ваш бизнес как профессиональную компанию. Другими словами, звонок в профессиональную службу поддержки показывает серьезность вашей компании. 

Программное обеспечение центра обработки вызовов может автоматически направлять вызовы и отвечать на них профессионально. Оно разработано для более эффективного обслуживания клиентов. Например, ответ на звонок с просьбой подождать, пока агент свяжется с вами в ближайшее время, сделает ваш бизнес более профессиональным.  

Немедленный ответ является наиболее важным моментом в достижении удовлетворенности клиентов. И более 40% клиентов предпочли бы профессиональную помощь для быстрого решения их вопросов. Эти данные подразумевают критическую роль агентов колл-центра в обеспечении качества обслуживания клиентов.    

# 5 Программное обеспечение call-центра увеличит продажи

Программное обеспечение колл-центра также может стать отличным маркетинговым инструментом, поскольку оно отвечает на все входящие запросы о продажах. Если вы не ответите на звонки, предположим, что это был торговый звонок, вы потеряете возможность привлечь клиентов.

90% голосовых вызовов никогда не возвращаются, а это означает, что вероятность получения важных запросов снизится. Представьте, что если бы это были клиенты, собирающиеся купить ваш продукт или услугу, вы бы больше не услышали их звонков в будущем. 

Наличие доступной круглосуточной службы поддержки клиентов, работающей без выходных, может значительно увеличить объем ваших продаж. Люди ожидают быстрого ответа с вашей стороны, в основном, когда речь идет об информации о продукте. Автоответчик на постоянной основе позволяет вашему бизнесу эффективно общаться с потенциальными клиентами. Вы можете собрать больше потенциальных клиентов и заключить больше сделок, если вы напрямую взаимодействуете с ними через круглосуточную службу звонков.

# 6 Определите срочные вызовы

Расстановка приоритетов для звонков жизненно важна для развития лояльности клиентов и повышения их качества обслуживания. С помощью программного обеспечения для колл-центра вы можете сразу определить срочность вызова. Когда клиенты обращаются в вашу службу поддержки, программное обеспечение предоставит последовательность, которая сообщает о потребностях клиентов, например, путем ввода определенного числа.

Начиная с этого шага, вы будете знать, какие вызовы должны быть приоритетными. Программное обеспечение колл-центра предоставляет вам эту информацию для логического упорядочивания. Таким образом, агенты могут немедленно ответить тем, кому нужны быстрые ответы.  

В конце концов, вам не нужно беспокоиться о том, какие звонки являются самыми срочными. С помощью программного обеспечения колл-центра у вас есть список клиентов, готовый ответить. В то же время программное обеспечение обеспечит выполнение других вызовов в очереди, чтобы вы не потеряли важные вызовы в процессе.

# 7 Исключительное качество обслуживания клиентов

Люди предпочитают компанию с линией поддержки клиентов, с которой они могут связаться в любое время. Когда они покупают продукт или услугу у вашей компании, они рассчитывают на контакт, когда сталкиваются с некоторыми проблемами, такими как бракованные товары, недоставленный продукт и т. д. 

Клиенты не будут тратить много времени на написание электронного письма со ссылкой на свою проблему. Фактически, им нужен немедленный ответ, позволяющий напрямую решить проблему. Здесь вам пригодится поддержка по телефону. Она дает возможность своевременно связаться с представителем бренда.

Когда клиенты звонят, они ожидают живого ответа от вашей компании. Они не будут рады иметь дело с ящиком голосовой почты или неотвеченным звонком. Программное обеспечение call-центра не позволяет им получить такой негативный опыт. Оно быстро отвечает на звонки клиентов, давая им время для связи с агентом. Таким образом, клиенты останутся довольны профессиональной помощью вашего бизнеса.

# 8 Программное обеспечение call-центра повышает безопасность

Данные о клиентах — это сокровище для любого бизнеса. Они содержат полезную информацию, такую ​​как предпочтения продукта и историю покупок. Однако хранение информации ваших клиентов может быть сложной задачей, особенно если у вас нет системы безопасности или системы резервного копирования для защиты данных.  

Программное обеспечение колл-центра часто предлагает такие функции, как мгновенное резервное копирование в облако. Всякий раз, когда вы получаете звонки от клиентов, программное обеспечение немедленно защищает информацию в своей системе. Вам не нужно беспокоиться о потере информации о клиентах, которая поможет вашему бизнесу развиваться дальше. 

Не говоря уже о том, что вам также не нужно будет нанимать профессиональных агентов для защиты информации о звонках, когда программное обеспечение работает само по себе. 

Заключение

Программное обеспечение колл-центра очень необходимо в каждом бизнесе для повышения производительности труда. Это помогает агентам по вызову управлять всеми входящими и исходящими звонками, отслеживая и маршрутизируя их. Программное обеспечение также предоставляет функции для обработки разнообразных запросов клиентов, таких как общие запросы, техническая поддержка, жалобы и коммерческие звонки.

Преимущество программного обеспечения для колл-центра заключается в том, что оно работает круглосуточно и без выходных, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов на профессиональном уровне. Это увеличивает вероятность получения важных запросов, таких как покупка продукта, в тех случаях, когда у агентов по вызову возникают проблемы с ответом на все звонки. 

Это не только менее затратно по сравнению с наличием большого количества людей, но также дает множество преимуществ, которые может принести бизнесу. Инвестиции в услуги колл-центра имеют решающее значение для создания профессионального имиджа, в котором клиенты воспринимают линейные услуги компании как лучшее представление.

Понравилась статья? Возможно Вам будет интересно узнать «Что такое дата-центр и как он работает?«